Cevizlisucuk.com ailesi olarak, %100 doğal ve katkısız ürünlerimizi sizlere en taze haliyle, “ilk günkü gibi” ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Sipariş iptal ve iade süreçlerimizde, ürünlerimizin hassas yapısını korumak adına belirli kurallarımız bulunmaktadır.

Sipariş İptali

Siparişleriniz, Pazartesi – Cumartesi günleri arasında saat 13:00’a kadar aynı gün kargoya verilmektedir. Siparişinizi iptal etmek isterseniz, paketiniz kargoya teslim edilmeden önce (saat 13:00’ten evvel) bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İptal edilen siparişlerinizin ücret iadesi, 10 gün içerisinde tarafınıza yapılır (Banka süreçlerine bağlı olarak kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması 2-3 haftayı bulabilmektedir).

İade Koşulları ve İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satışı yapılan ürünler gıda maddesi statüsünde olduğundan ve çabuk bozulabilme riski taşıdığından cayma hakkı kapsamında keyfi iade kabul edilememektedir. Hijyen standartları gereği ambalajı açılmış ürünler kesinlikle iade alınmaz.

Ayıplı veya Kusurlu Ürün İadesi

Tarafınıza ulaşan pakette kargodan kaynaklı bir patlama, ezilme veya üründe bozulma/kusur tespit etmeniz halinde, ürünü kargo görevlisinin yanında tutanak tutturarak teslim almayınız veya vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçiniz. Bu gibi durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi işlemi hızla ve memnuniyetle gerçekleştirilecektir.